Garantía

1. Introducción

En Severux, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Esta política de garantía describe los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente de la Unión Europea, en especial la Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes, aplicable desde el 1 de enero de 2022.

2. Garantía legal obligatoria

Todos los productos comercializados por Severux están cubiertos por una garantía legal mínima de tres (3) años desde la fecha de entrega. Durante este período, garantizamos que los productos estarán libres de defectos de fabricación y se ajustarán a la descripción y uso previstos.

3. ¿Qué está cubierto por la garantía?

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación o materiales.
• Falta de conformidad del producto con las características anunciadas.
• Productos que no sean aptos para el uso ordinario o específico acordado.

Tenga en cuenta que nuestra garantía no es una garantía incondicional. Todas las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de Severux. Los productos de Severux cumplen con estrictos controles de calidad, pero como cualquier producto físico, no son indestructibles.

4. ¿Qué no está cubierto por la garantía?

• Cualquier producto modificado sin autorización de Severux, o en el que se haya manipulado, eliminado o alterado la etiqueta o número de serie.
• Desgaste normal debido al uso habitual.
• Daños, deterioro o mal funcionamiento causados por:
  • Accidentes, abuso, negligencia, incendios, agua, rayos u otros actos de la naturaleza.
  • Modificaciones no autorizadas o uso inadecuado del producto.
  • Reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Severux.
  • Cualquier otra causa no relacionada con defectos del producto.
• Daños durante el transporte (las reclamaciones deben dirigirse al transportista).
• Cualquier otro daño accidental.

5. Sustituciones y disponibilidad

En caso de que deba sustituirse un producto y el mismo no esté disponible, Severux se reserva el derecho de reemplazarlo por otro de características y valor igual o superior, sin coste adicional para el consumidor.

6. Procedimiento para reclamar la garantía

Para ejercer tus derechos de garantía, debes notificarnos el defecto dentro de un plazo razonable desde que lo hayas detectado y aportar:

• Prueba de compra (factura o recibo).
• Descripción clara del defecto.

Tras recibir el producto, Severux evaluará el defecto y ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reparación sin coste.
• Reemplazo del producto defectuoso.
• Reducción proporcional del precio o reembolso completo si las opciones anteriores no son posibles.

7. Garantías comerciales adicionales

Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Esta garantía se suma a la garantía legal y no limita ni afecta los derechos legales del consumidor.

8. Servicios y contenidos digitales

En el caso de productos digitales, se aplican las disposiciones específicas del Reglamento (UE) 2019/770, incluyendo el derecho a actualizaciones necesarias y funcionamiento conforme durante el periodo contractual.

9. Leyes de garantía locales

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos reconocidos por su legislación nacional de protección al consumidor.

10. Soporte técnico

Si tiene cualquier duda relacionada con un producto de Severux, puede enviarnos un formulario de solicitud de soporte técnico o escribir a nuestro equipo abriendo un ticket